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よくある質問

当店に寄せられる「よくある質問」をまとめております。
こちらをご覧いただき、まだ解決しない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
※質問をクリックすると回答が表示されます。

商品に関して

色のついたおもちゃがありますが、口に入れても安全ですか?
当店が取扱っているおもちゃは、ほとんどがヨーロッパの会社のものです。
ヨーロッパの安全基準は厳しく、着色料・コーティング用ワックス・接着剤の全てに有毒物質を含んでおりませんので、お子さんが舐めても安全です。また、輸入の際に日本の食品検査も受け、それに通った商品しか輸入する事ができません。
二重に検査を受けているので、安心して使っていただけます。
汚れたときはどうすればいいですか?水洗いはできますか?
基本的には流水で洗ったり、煮沸消毒は避けて下さい。
硬く絞った布で拭いて下さい。
部品の購入はできますか?
商品によっては、部品の販売もしておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
修理はできますか?
木製玩具は基本的には修理は可能です。
ただ、お受けするのは当店でご購入いただいた商品に限らせていただきます。
ただし、壊れ具合によっては修理ができないこともありますので、まずはお問い合わせ下さい。
修理代は基本的に無料でさせていただいておりますが、必要となった部品代や往復の送料はご負担いただきますようお願い致します。
商品の選び方や遊び方について詳しく教えてもらえますか?
いつでもお気軽にお問い合わせ下さい。
経験豊富なスタッフが、お子様の年齢や発達段階に合わせてアドバイスさせていただきます。
メール、お電話、FAXいずれの方法でも受け付けております。

ご注文に関して

注文は電話やファックスなどでも可能ですか?
ご注文はお電話、ファックスでのご注文も承っております。(受付時間 10:00 ~ 18:00)
注文後、キャンセルや変更はできますか?
キャンセルや変更は発送の前日までお受け致します。その際はお電話でご連絡いただきますようお願い致します。
ただし、お取り寄せ商品につきましてはキャンセル、変更等はお受けできませんので、予め、ご了承下さい。
ホームページに掲載されていない商品でも、注文はできますか?
掲載商品以外にも、取扱商品は多数ございます。
お取り寄せも対応させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
支払方法は何がありますか?
お支払方法は「代金引換」「銀行振込(前払い)」がございます。
詳しくは<ショッピングガイド>をご覧下さい。
ラッピングはできますか?
ラッピングは無料で承っております。
詳しくは<ギフトラッピングサービス>をご覧下さい。
返品、交換はできますか?
誤配送・不良品・破損品・過不足などの場合はまずお電話を頂きますようお願いします。
その後、良品と交換させて頂きますので、着払いにてご返送下さい。同じ商品がないときは返金対応させて頂きます。
お客様のご都合による返品の場合は、未使用・未開封の場合に限り、商品到着後7日以内であれば返品をお受けしますが、返品時の送料はお客様でご負担下さい。また、弊店から発送時にかかった送料はご請求させて頂きます。

お届けに関して

送料はおいくらですか?
商品の合計金額が5,000円(税抜)以上の場合、送料は無料です。
5,000円(税抜)未満の場合は、本州・四国・九州で400(税抜)円のご負担をお願い致します。
北海道・沖縄・離島は1,000円(税抜)の送料となります。
※北海道、沖縄、離島の送料は5,000円(税抜)以上のご購入で弊社半分負担

商品はどのくらいで届きますか?
在庫品はご注文確認後18時までは翌日に発送致します。
在庫切れで、国内在庫があるときは通常1~2週間ほどかかります。
国内在庫がないときは入荷までに時間が掛かることがあります。
すぐに発送手配ができないときはその旨ご連絡させて頂きます。
日時の指定はできますか?
日時の指定は、注文日の4日後からご指定いただけます。
在庫状況でご期待に添えない場合は、ご連絡をさせて頂きます。
配達時間のご指定も可能です。
詳しくは、<ショッピングガイド>をご覧下さい。